退款与售后说明
更新日期：2026 年 1 月 1 日
一、数字商品退款原则
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二、支持退款的情形
出现以下情况之一，用户可在支付后 7 日内申请退款：1）已成功支付但因系统原因未生成有效下载链接，且我方无法补发；2）素材文件损坏、无法正常打开或解压；3）实际内容与商品页面描述存在严重不符，经核实确属我方原因；4）同一素材因我方原因导致重复扣款。
三、不支持退款的情形
出现以下情况，恕不支持退款：1）素材已成功下载且不存在质量问题，仅因个人主观喜好、购买错误或不再需要而申请退款；2）因用户自身设备、软件版本或操作不当导致无法使用，经指导后仍主张退款；3）超过支付后 7 日的退款申请。
四、退款流程
符合退款条件的，用户可通过客服电话 020-8888 8888 或邮箱 service@hjkj11.cn 提交退款申请，并提供订单号、支付凭证与问题说明（如损坏文件、错误截图等）。我们将在收到申请后的 1-3 个工作日内完成核实，审核通过后款项将按原支付渠道原路退回，到账时间以银行或支付机构处理时效为准。
五、售后与技术支持
对于素材的下载、安装、格式转换及使用等问题，我们提供中文使用教程与在线技术支持，协助用户顺利使用所购素材。若您对订单或授权范围有任何疑问，均可通过上述联系方式与我们取得联系，我们将竭诚为您服务。